Pinewood biedt bedrijven de ondersteuning die ze nodig hebben. U kunt er gebruik van maken via een Advanced Consultancy Contract. Eigenlijk is dat een soort strippenkaart. U heeft de zekerheid dat u altijd kunt terugvallen op ondersteuning van Pinewood en kunt er daarbij van op aan dat u geen kosten maakt voor ongebruikte uren.

U kiest zelf het aantal dagen support per jaar en kunt de uren naar uw eigen behoefte invullen. U kunt ze bijvoorbeeld inzetten als helpdeskuren voor uw systeembeheerders. Ook het overnemen van bepaalde beheertaken bij vakantie of ziekte valt onder dit Advanced Consultancy Contract. Alleen de daadwerkelijk bestede uren brengen we in mindering op uw 'tegoed'. Elke maand ontvangt u een overzicht van de gebruikte tijd.

Een Advanced Consultancy Contract biedt u de volgende voordelen:

• U bent verzekerd van ondersteuning tijdens kantooruren.
• Indien nodig verzorgen we de installatie van updates.
• We zijn per telefoon of e-mail bereikbaar voor het beantwoorden van uw vragen. Binnen een uur bellen of mailen we u gegarandeerd terug.
• Onze consultants kunnen desgewenst onsite support bieden.
• U ontvangt regelmatig het Pinewood Security Bulletin, waarin u meer leest over veranderingen die voor u van belang zijn.
• We sturen u vroegtijdig security alerts.